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Trois canaux vers une vraie personne, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec des délais de réponse courts et mesurés.

Contacter le support Licence vérifiée depuis 2006

Versés aujourd'hui

648 409 €

4 527 Joueurs en ligne

Licence CuraçaoAutorisé par le Gaming Control Board sous licence OGL/2006/1963/579

Retraits rapidesTraités en moyenne sous 14 minutes, jusqu'à 20 000 € par transaction

Chiffrement 256-bitVos données personnelles protégées par technologie TLS de niveau bancaire

Canaux d'aide

Un souci urgent à régler maintenant ?

Vous craignez de tomber sur un robot ou une file d'attente : ici, chaque canal mène à un humain.

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Pour un blocage de compte, un dépôt qui n'arrive pas ou une partie en cours : une personne répond en trois minutes en moyenne, sans rendez-vous.

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Un dossier à garder par écrit

Pour un justificatif à envoyer ou une question qui demande une trace écrite, écrivez à [email protected] : le délai de réponse habituel est de deux heures.

Écrire au support

Avant l'appel, après l'appel

Pour parler à quelqu'un tout de suite, appelez le +33 1 77 85 81 12 ; on décroche en deux minutes environ, en heure CET.

Appeler le support

Dépôts instantanés, retraits le jour même

Le support vu de France

Notre façon de faire reste la même partout : des canaux directs, des horaires fixes et des recours connus.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 77 85 81 12

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, OGL/2006/1963/579

Aide au jeu

Soutien aux joueursJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Que faut-il préparer avant de nous contacter ?

Rassemblez ces cinq pièces : elles évitent un second message et accélèrent le traitement.

Votre adresse e-mail de connexion
La référence de la transaction concernée
Copie recto-verso de votre pièce d'identité
Justificatif de domicile de moins de trois mois
Capture d'écran du message d'erreur

Dépôts instantanés, retraits le jour même

Votre demande est déjà urgente : visez juste

Quand votre demande a un objet clair, la bonne adresse évite un transfert inutile.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Dépôts instantanés, retraits le jour même

Repérez le canal le plus rapide pour votre question

Après ces quelques lignes, vous saurez quel canal choisir et combien de temps patienter en France.

Chat en direct

Horaires du chat24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse en chat3 minutes environ

Fuseau horaire de référenceCET (heure de Paris)

Courriel

Adresse e-mail du support[email protected]

Réponse par e-mail2 heures environ

Téléphone

Numéro de téléphone France+33 1 77 85 81 12

Attente au téléphone2 minutes environ

Vers qui se tourner si jouer devient un problème ?

Si le jeu cesse d'être un loisir, des structures françaises vous écoutent sans lien avec Luckysheriff Casino : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel. Vous y parlez librement, gratuitement, et rien de ce que vous dites ne remonte vers nous.

Joueurs Info Service. Une ligne nationale d'écoute et d'information pour les joueurs et leur entourage, ouverte aux questions comme aux inquiétudes.

SOS Joueurs. Une association qui accompagne les personnes en difficulté avec le jeu et reçoit aussi les proches démunis.

Adictel. Un service d'évaluation et d'orientation pour mesurer votre rapport au jeu et choisir la suite.

Suite

Dépôts instantanés, retraits le jour même

Un éditeur identifiable, un numéro de licence consultable

Utile au moment où vous voulez savoir à qui vous avez affaire et sous quelle licence le site opère.

La société

Raison socialeLuckysheriff Casino N.V.

Numéro d'immatriculation796143 (Curaçao)

Adresse du siègeHeelsumstraat, Willemstad

La licence

Autorité de régulationGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2006/1963/579

Nous écrire

E-mail du support[email protected]

Cinq réponses courtes

Combien de temps pour être vérifié ?

La crainte de tomber sur un service muet, qui renvoie d'un formulaire à l'autre sans jamais trancher.

trustPourquoi ma vérification dure-t-elle si longtemps ?+

Comptez en général quarante-deux heures après réception des trois pièces demandées : identité, domicile et moyen de paiement. Un document flou ou périmé relance le délai, donc envoyez des scans nets du premier coup.

trustPuis-je demander une copie de mes données personnelles ?+

Oui, et c'est un droit. Écrivez à [email protected] : l'équipe vous renvoie une copie des informations liées à votre compte, la suppression étant possible dès que les obligations légales de conservation sont purgées.

trustQuand mon compte sera-t-il fermé si je le demande ?+

La fermeture d'un compte se traite le jour même quand elle est demandée en chat ou au téléphone, avec confirmation écrite ensuite. Le solde restant est versé sur votre moyen de paiement après vérification.

trustOù trouver de l'aide le dimanche soir ?+

Le support tourne en continu, dimanches et nuits comprises, sans créneau fermé. Un agent du chat vous répond en trois minutes environ, le téléphone en deux minutes, un e-mail en deux heures, en heure de Paris.

trustQue se passe-t-il si je ne connais plus mon identifiant ?+

Rien de bloquant : votre adresse e-mail suffit pour ouvrir le dossier. Munissez-vous du numéro de votre dernière transaction et de votre nom complet ; jamais un agent ne vous réclamera votre mot de passe.

Votre problème reste sans solution

De la première explication au recours auprès du régulateur

Vous aurez une procédure claire en quatre étapes, du premier message jusqu'au recours auprès du régulateur.

Exposez les faits au support

Décrivez le problème au support en indiquant votre adresse e-mail de connexion, la référence de la transaction et les captures d'écran utiles. Le conseiller vous répond avec une première explication sous quelques heures.

Au moment de la relance

Demandez le numéro de dossier de votre réclamation : il vous suivra jusqu'au bout. Ce numéro permet de relancer le même dossier sans repartir de zéro à chaque échange.

Luckysheriff Casino : le service réclamations

Si la réponse ne vous convient pas, écrivez à [email protected] en rappelant votre numéro de dossier. Un responsable réexamine le dossier et vous adresse une position écrite.

Luckysheriff Casino : le recours externe

Après l'échec de cette démarche, adressez votre litige à la Gaming Control Board Curaçao, qui délivre la licence du site. Joignez le numéro de dossier et la réponse écrite reçue.